Dostawa i płatność

Dostawa kurierska na terenie Polski

Wszystkie zamówienia złożone w Otulii wysyłamy kurierem pod wskazany adres. Dostawa jest bezpłatna — koszt przesyłki wynosi 0 zł, niezależnie od tego, czy zamawiasz pojedynczy flakon 50 ml, czy Zestaw 4 zapachów. Nie mamy progu kwotowego, od którego wysyłka staje się darmowa. Jest darmowa zawsze.

Standardowy czas doręczenia to 24–48 godzin liczonych od telefonicznego potwierdzenia zamówienia, a nie od wysłania formularza. Większość paczek dociera następnego dnia roboczego, przesyłki do mniejszych miejscowości potrafią potrzebować pełnych dwóch dni.

Cena widoczna przy produkcie jest ceną końcową. Do kwoty, którą wręczasz kurierowi, nie doliczamy kosztu wysyłki, opłaty za pobranie ani żadnej prowizji. Jeśli w podsumowaniu zamówienia widzisz 249 zł za Zestaw 4 zapachów, kurierowi płacisz dokładnie 249 zł.

Jak liczymy czas realizacji

Zegar rusza w chwili, w której potwierdzisz zamówienie przez telefon. Czas realizacji liczymy w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy.

• Zamówienia potwierdzone do godziny 13:00 w dzień roboczy pakujemy i przekazujemy kurierowi tego samego dnia.
• Zamówienia potwierdzone po godzinie 13:00 trafiają do wysyłki następnego dnia roboczego.
• Potwierdzenia z piątku po 13:00 oraz te, które wypadają w sobotę lub niedzielę, realizujemy w poniedziałek — albo w pierwszy dzień roboczy po weekendzie, jeśli poniedziałek jest dniem wolnym.

Do dnia nadania doliczamy czas doręczenia przez kuriera. Przykład: zamówienie potwierdzone we wtorek o 10:00 nadajemy we wtorek, a paczka jest u Ciebie zwykle w środę, najpóźniej w czwartek. Zamówienie złożone w sobotę potwierdzamy telefonicznie w poniedziałek i wtedy je nadajemy, więc trafia do Ciebie we wtorek lub środę.

W okresach wzmożonego ruchu u przewoźników — przed świętami, w długie weekendy, przy dużych akcjach sprzedażowych — doręczenie może wydłużyć się o jeden dzień roboczy. Jeśli spodziewamy się takiego opóźnienia, informujemy o tym wprost podczas rozmowy potwierdzającej.

Każde zamówienie potwierdzamy telefonicznie

Żeby złożyć zamówienie, nie musisz zakładać konta. Wystarczą imię, nazwisko, numer telefonu i adres dostawy. Ponieważ płacisz dopiero przy odbiorze, każde zamówienie potwierdzamy przed wysyłką — to zabezpiecza obie strony przed pomyłką w adresie i przed przesyłkami zamawianymi na czyjeś dane.

Po złożeniu zamówienia nasz konsultant dzwoni do Ciebie, zwykle w ciągu kilku godzin w dniu roboczym. Jeśli nie odbierzesz, wysyłamy SMS z informacją, że próbowaliśmy się dodzwonić, i dzwonimy jeszcze dwa razy — łącznie podejmujemy trzy próby kontaktu w ciągu dwóch dni roboczych. Nie musisz nigdzie oddzwaniać ani nigdzie pisać: wystarczy, że odbierzesz jedno z naszych połączeń.

Rozmowa służy wyłącznie potwierdzeniu zamówienia. Sprawdzamy zamówione zapachy, adres i kwotę do zapłaty przy odbiorze, a przy Duo Prezentowym ustalamy dwa zapachy, które mają trafić do pudełka. Nigdy nie prosimy przez telefon o dane karty płatniczej, hasła, kody BLIK ani numer PESEL. To zawsze my dzwonimy do Ciebie, na numer podany w formularzu — nie prowadzimy infolinii i nie publikujemy numeru do oddzwaniania. Dlatego każde połączenie, w którym ktoś powołuje się na nasz sklep i każe Ci podać dane płatnicze albo oddzwonić pod wskazany numer, jest próbą oszustwa. W takiej sytuacji po prostu przerwij rozmowę.

Jeśli po trzech próbach w ciągu dwóch dni roboczych nie uda nam się skontaktować, anulujemy zamówienie — bez żadnych konsekwencji i kosztów po Twojej stronie. Możesz je złożyć ponownie, kiedy będzie Ci wygodniej.

Śledzenie przesyłki

Gdy paczka opuści nasz magazyn, wysyłamy SMS z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia na stronie przewoźnika. SMS trafia na ten sam numer, który podałeś w formularzu zamówienia i który potwierdziliśmy w rozmowie telefonicznej.

Status przesyłki aktualizuje się z pewnym opóźnieniem — pierwsze wpisy pojawiają się zwykle wieczorem w dniu nadania. W dniu doręczenia kurier najczęściej dzwoni lub wysyła SMS z orientacyjnym przedziałem godzinowym.

Jeśli SMS nie dotrze, nie oznacza to, że paczka nie jedzie — wiadomości potrafią gubić się po drodze. Chcesz mieć numer listu przewozowego na pewno? Poproś o niego już w rozmowie potwierdzającej zamówienie. Zapiszemy taką prośbę i podamy Ci numer, kiedy tylko nadamy paczkę. Sprawy, które wymagają formy pisemnej, załatwiamy listownie — na adres sprzedawcy podany na końcu tej strony.

Kiedy kuriera nie zastaniesz

Kurier podejmuje zazwyczaj dwie próby doręczenia w kolejnych dniach roboczych. Jeśli nie zastanie Cię pod wskazanym adresem, zostawia awizo z numerem przesyłki i numerem telefonu do przewoźnika.

• Zadzwoń bezpośrednio pod numer z awizo — przewoźnik ustali z Tobą nowy termin doręczenia.
• Możesz umówić dostawę na konkretny dzień, który Ci pasuje.
• Możesz też wskazać inny adres na tym samym terenie doręczeń, na przykład adres pracy. Taką zmianę zgłasza się bezpośrednio przewoźnikowi.

Jeśli już przy składaniu zamówienia wiesz, że w ciągu dnia nie ma Cię w domu, powiedz o tym konsultantowi podczas rozmowy potwierdzającej albo wpisz to w uwagach. Możemy od razu wpisać adres do pracy lub poprosić kuriera o kontakt telefoniczny przed dostawą.

Po dwóch nieudanych próbach i braku kontaktu z Twojej strony paczka wraca do nas. Nie wiąże się to z żadną karą ani opłatą — jeśli nadal chcesz otrzymać zamówienie, po prostu złóż je jeszcze raz przez formularz na stronie. Zadzwonimy, potwierdzimy adres i wyślemy paczkę ponownie, również bezpłatnie.

Płatność wyłącznie za pobraniem

W Otulii obowiązuje jedna metoda płatności: płatność przy odbiorze, czyli za pobraniem. Płacisz kurierowi w momencie, w którym wręcza Ci paczkę. Ani złotówki wcześniej.

Gotówka albo karta u kuriera

• Gotówka — dostępna zawsze. Warto przygotować odliczoną kwotę, ponieważ kurierzy nie zawsze mają możliwość wydania reszty z dużych banknotów.
• Karta — możliwa wtedy, gdy kurier ma przy sobie sprawny terminal płatniczy. Nie jest to standard u każdego przewoźnika i każdego kuriera, a terminal potrafi stracić zasięg. Dlatego zalecamy mieć przy sobie gotówkę, nawet jeśli planujesz zapłacić kartą. To najprostszy sposób, żeby uniknąć sytuacji, w której paczka wraca do nadawcy z powodu problemu z terminalem.

Czego u nas nie ma

Nie prowadzimy przedpłat. Na naszej stronie nie ma i nie będzie pola na numer karty płatniczej, kodu CVV ani danych logowania do bankowości. Nie oferujemy przelewu z góry, płatności online, BLIK-a, rat ani płatności odroczonej. Nie podajemy też nigdzie numeru rachunku do wpłaty przed dostawą i nigdy o taką wpłatę nie prosimy — jedyną formą zapłaty jest pobranie u kuriera.

Jeśli trafisz na stronę, która wygląda jak nasz sklep, ale prosi o dane karty lub przedpłatę — to nie jesteśmy my. Nie podawaj tam żadnych danych. Jeśli chcesz nas o tym powiadomić, powiedz o tym w rozmowie potwierdzającej zamówienie albo napisz do nas listownie na adres sprzedawcy podany na końcu tej strony.

Do każdej przesyłki dołączamy dowód zakupu oraz wydrukowane potwierdzenie zawarcia umowy: przedmiot i cenę zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia. Cały komplet dokumentów jedzie razem z paczką, w formie papierowej — dzięki temu masz go na piśmie od pierwszego dnia i nie musisz niczego drukować samodzielnie. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane firmy i NIP nabywcy podczas telefonicznego potwierdzania zamówienia — wystawimy ją i dołączymy do przesyłki.

Obszar dostawy

Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski — pod adresy domowe, adresy firmowe i miejsca pracy. Nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

Nie wysyłamy do paczkomatów ani do punktów odbioru. Kurier doręcza paczkę pod adres wskazany w zamówieniu, bo właśnie tam następuje zapłata za pobraniem.

Wysyłamy na obszar całego kraju, również do mniejszych miejscowości i wsi. W rejonach oddalonych od dużych miast doręczenie częściej zajmuje pełne 48 godzin niż jedną dobę.

Paczka uszkodzona — protokół szkody

Perfumy pakujemy w karton z wypełnieniem, a flakony dodatkowo zabezpieczamy. Mimo to zdarza się, że przesyłka ucierpi w transporcie. Kilka kroków, które bardzo ułatwiają załatwienie sprawy:

1. Obejrzyj paczkę przy kurierze, zanim ją odbierzesz. Zwróć uwagę na wgniecenia, rozerwaną taśmę, mokry karton i dźwięk potłuczonego szkła.
2. Jeśli widzisz uszkodzenie, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Kurier ma obowiązek sporządzić go na Twoją prośbę.
3. Wpisz w protokole, co dokładnie jest uszkodzone i w jakim stanie było opakowanie. Zachowaj swój egzemplarz dokumentu.
4. Zrób zdjęcia opakowania z zewnątrz i zawartości po otwarciu.
5. Wyślij reklamację listem na adres sprzedawcy podany na końcu tej strony — najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru. Podaj numer zamówienia, numer telefonu, na który je złożyłeś, krótki opis uszkodzenia oraz numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy. Dołącz kopię protokołu szkody, jeśli został spisany, i wydrukowane zdjęcia.

Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po otwarciu paczki w domu, zgłoś je dokładnie tak samo — listem na adres sprzedawcy. Wystarczą zdjęcia i krótki opis. Ani brak protokołu, ani zgłoszenie po siedmiu dniach nie zamykają sprawy: za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez dwa lata od dostarczenia, a te siedem dni to prośba organizacyjna, która przyspiesza rozpatrzenie, a nie warunek reklamacji.

Uszkodzony produkt wymieniamy na nowy na nasz koszt albo zwracamy pieniądze przelewem na rachunek bankowy, który wskażesz w zgłoszeniu. Nie ponosisz kosztów odesłania uszkodzonego towaru.

Masz też prawo odmówić przyjęcia przesyłki wyraźnie uszkodzonej. Wtedy nie płacisz nic, a paczka wraca do nas. Poproś kuriera, żeby odnotował odmowę w protokole, a jeśli nadal chcesz otrzymać perfumy — złóż zamówienie ponownie przez formularz na stronie. Zadzwonimy i przygotujemy nową wysyłkę, nie czekając na powrót pierwszej paczki.

Zwrot w ciągu 30 dni

Niezależnie od tego, jak przebiegła dostawa, masz 30 dni od odbioru przesyłki na zgłoszenie nam odstąpienia od umowy — ustawa daje 14 dni, my dobrowolnie dajemy 30. Oświadczenie o odstąpieniu wysyłasz listem na adres sprzedawcy; gotowy wzór znajdziesz w dokumentach dołączonych do paczki. Sam towar odsyłasz później: na to masz kolejne 14 dni, liczone od złożenia oświadczenia.

Otwarty i przetestowany flakon również przyjmujemy do zwrotu — zapachu nie da się ocenić przez folię. Liczy się tylko to, żeby towar był kompletny i nie zużyty w istotnym stopniu. Koszt odesłania paczki ponosisz Ty. Szczegółowe zasady, wzór oświadczenia i adres do odesłania znajdziesz w Zwrotach i reklamacjach oraz w Regulaminie.

Koszty i czasy w skrócie

Masz pytanie o swoją przesyłkę?

Kontakt w naszym sklepie działa w jedną stronę: to my dzwonimy do Ciebie. Nie prowadzimy infolinii ani obsługi mailowej, więc rozmowa potwierdzająca zamówienie jest najlepszym momentem, żeby zapytać o wszystko, co dotyczy dostawy — termin, adres, kwotę do zapłaty, numer listu przewozowego, prośbę o telefon od kuriera przed doręczeniem czy o zapakowanie zestawu na prezent. Konsultant zapisze Twoje uwagi przy zamówieniu.

Sprawy, które wymagają formy pisemnej — oświadczenie o odstąpieniu od umowy, reklamacja, zgłoszenie szkody transportowej, wniosek dotyczący Twoich danych osobowych — załatwiamy listownie. Wyślij pismo na adres sprzedawcy podany niżej i podaj w nim numer zamówienia oraz numer telefonu, na który je złożyłeś. Dzięki temu odnajdziemy paczkę od razu.

Sklep prowadzi Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA — spółka zarejestrowana pod numerem CNPJ 16.547.412/0001-86. Ten sam adres służy do korespondencji listownej we wszystkich sprawach opisanych wyżej.