Masz pytanie o zamówienie, zwrot albo o to, który zapach wybrać? Nie prowadzimy infolinii ani skrzynki kontaktowej — po złożeniu zamówienia dzwonimy do Ciebie sami, a sprawy wymagające formy pisemnej załatwiamy listownie.
Powiemy to wprost, żebyś nie szukał niepotrzebnie: nie publikujemy adresu e-mail ani numeru telefonu do obsługi klienta. Nie mamy infolinii, czatu ani formularza kontaktowego. To świadoma decyzja małego zespołu, który sam pakuje paczki — wolimy przeprowadzić z Tobą jedną konkretną rozmowę niż udawać całodobowe biuro obsługi.
Zostają trzy drogi i każda z nich naprawdę działa:
Firma jest zarejestrowana pod numerem CNPJ 16.547.412/0001-86 i nie posiada polskiego numeru NIP, numeru REGON ani wpisu do KRS. Adres podany wyżej jest jednocześnie adresem korespondencyjnym — to na niego wysyłasz każde pismo.
Po złożeniu zamówienia dzwonimy pod podany numer, żeby potwierdzić adres, wybrany zapach i kwotę do zapłaty kurierowi. To krótka rozmowa — nie sprzedajemy przez telefon niczego dodatkowego. Przy Duo Prezentowym ustalamy w niej dwa zapachy, które trafią do pudełka.
Ta rozmowa jest też najlepszym momentem na pytania: o trwałość kompozycji, o to, czy wybrać Original, czy Nuit, o poprawienie literówki w adresie albo o zmianę zamówienia. Możesz wtedy również z zamówienia zrezygnować — nie poniesiesz z tego tytułu żadnych kosztów. Ponieważ nie prowadzimy infolinii, kontakt telefoniczny zawsze wychodzi z naszej strony; Ty podajesz numer, my dzwonimy.
Dzwonimy w dni robocze. Jeśli nie odbierzesz, próbujemy ponownie — podejmujemy łącznie trzy próby kontaktu w ciągu dwóch dni roboczych. Przy braku kontaktu zamówienie zostaje anulowane, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Paczkę pakujemy i przekazujemy kurierowi dopiero po tym potwierdzeniu, dlatego prosimy o podanie numeru, pod którym rzeczywiście da się Ciebie złapać.
Wszystko, co wymaga formy pisemnej, załatwiasz listem wysłanym na adres sprzedawcy podany wyżej. Dotyczy to przede wszystkim oświadczenia o odstąpieniu od umowy, reklamacji oraz wniosków dotyczących Twoich danych osobowych — dostępu do nich, sprostowania albo usunięcia.
Żeby sprawa poszła sprawnie, podaj w liście: imię i nazwisko, numer telefonu, na który złożone zostało zamówienie, przybliżoną datę zamówienia, krótki opis sprawy, a przy zwrocie także numer rachunku bankowego, na który mamy przelać pieniądze. Numer telefonu jest tu istotny — po odczytaniu pisma oddzwaniamy pod niego, żeby potwierdzić przyjęcie zgłoszenia i podać aktualny adres, pod który należy odesłać towar.
Termin zgłoszenia liczymy od dnia nadania listu, więc zachowaj potwierdzenie nadania — to Twój dowód, że zmieściłeś się w czasie.
Zamówienie w sklepie złożysz o dowolnej porze, także w nocy, w weekend i w święta — formularz działa bez przerwy. Dzwonimy z potwierdzeniem i realizujemy zamówienia w dni robocze.
Otulia działa wyłącznie online. Nie mamy sklepu ani punktu, w którym można obejrzeć i powąchać perfumy na miejscu, i nie ma możliwości odbioru osobistego. Adres podany wyżej jest adresem rejestrowym i korespondencyjnym — prosimy nie przyjeżdżać po zamówienie i nie odsyłać tam paczek, zanim nie potwierdzimy z Tobą adresu zwrotu.
Wszystkie zamówienia wysyłamy kurierem na terenie Polski, pod wskazany adres — bez paczkomatów i punktów odbioru. Dostawa trwa 24–48 h od telefonicznego potwierdzenia zamówienia i kosztuje 0 zł. Płatność jest wyłącznie za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera, w chwili odbioru paczki. Nie pobieramy przedpłat i nie trzeba zakładać konta, żeby zamówić.
Zwrot przyjmujemy, jeśli zgłosisz odstąpienie w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki. Pieniądze zwracamy przelewem na rachunek wskazany przez Ciebie w oświadczeniu, najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Szczegółowe zasady znajdziesz w Zwrotach i reklamacjach oraz w Regulaminie.
Jeśli nie masz pewności, którą drogą poprowadzić swoją sprawę, wybierz tę prostszą. Zamówienie nie zostało jeszcze potwierdzone? Poczekaj na nasz telefon i powiedz o wszystkim w rozmowie. Paczka już do Ciebie dotarła? Napisz list na adres sprzedawcy. Obie drogi prowadzą do tego samego zespołu.