Perfumy kupuje się inaczej niż buty czy słuchawki — nie da się ich powąchać przez ekran. Dlatego dajemy Ci 30 dni na decyzję zamiast ustawowych 14 i przyjmujemy zwrot także wtedy, gdy flakon został otwarty i sprawdzony na skórze. Poniżej opisujemy dokładnie, jak zgłosić zwrot, kto płaci za odesłanie, kiedy wracają pieniądze i jak złożyć reklamację.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. W Otulii dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni. To nasze stałe zobowiązanie umowne, a nie chwilowa promocja — obowiązuje przy każdym zamówieniu, przez cały rok.
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom, a także osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego.
30 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę od kuriera — nie od dnia złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich.
Przykład: paczkę odebrałeś 5 marca, termin na złożenie oświadczenia mija 4 kwietnia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz w ciągu 30 dni zdążyć odesłać paczki — liczy się data nadania zgłoszenia, a nie data nadania zwrotu. Sam towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Ustawa pozwala sklepom wyłączyć prawo odstąpienia dla kosmetyków dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Świadomie z tego wyjątku rezygnujemy. Zapachu nie da się ocenić przez folię, więc nie każemy Ci wybierać między sprawdzeniem perfum a prawem do zwrotu.
W praktyce oznacza to, że:
Dokładnie tak samo opisuje to § 9 regulaminu — to jedna zasada, a nie dwie różne wersje.
Za zwrócony flakon oddajemy jego udział w cenie zestawu, a nie cenę katalogową tego samego zapachu kupowanego osobno. Rozpieczętowanie jednego flakonu nie blokuje zwrotu pozostałych ani całego zestawu.
Za zwrot całego zestawu oddajemy oczywiście pełną zapłaconą kwotę.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składasz na piśmie, listownie na adres sprzedawcy:
Nie prowadzimy obsługi mailowej ani infolinii — pismo jest u nas jedyną i zarazem najpewniejszą drogą zgłoszenia, bo zostaje po nim ślad z datą nadania. Jeśli decyzję o rezygnacji podejmiesz jeszcze zanim paczka do Ciebie wyruszy, powiedz o tym w rozmowie telefonicznej, którą wykonujemy do Ciebie po złożeniu zamówienia, żeby potwierdzić adres i zawartość przesyłki. Dzwonimy na numer podany w formularzu zamówienia i zapisujemy takie zgłoszenie od razu.
Najprościej skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe — wystarczy zwykłe pismo, z którego jasno wynika, że odstępujesz od umowy. Formularz zawiera jednak komplet danych, o które i tak musielibyśmy dopytać, więc skraca całą procedurę. Ten sam wzór, razem z pouczeniem o prawie odstąpienia, dokładamy w wersji papierowej do każdej przesyłki.
Żeby zająć się zwrotem, potrzebujemy: numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu, listy zwracanych produktów oraz numeru rachunku bankowego, na który mamy przelać pieniądze. Warto dopisać też numer telefonu — dzwonimy na niego, gdy coś wymaga doprecyzowania.
Po otrzymaniu Twojego pisma dzwonimy na wskazany numer i potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia — zwykle tego samego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli nie uda nam się dodzwonić, próbujemy ponownie następnego dnia roboczego. Brak kontaktu z naszej strony niczego nie wstrzymuje: dla zachowania terminu liczy się data nadania Twojego pisma, a nie data naszej odpowiedzi.
Dostawa do Ciebie kosztowała 0 zł. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący — piszemy o tym również przed złożeniem zamówienia. Wybierasz przewoźnika i sposób nadania, który Ci odpowiada; nie narzucamy żadnej firmy kurierskiej.
Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, bo takich przesyłek nie odbieramy. Nie unieważnia to zwrotu ani nie skraca terminu — poprosimy tylko o ponowne nadanie paczki w zwykły sposób.
Koszt odesłania pokrywamy my, jeśli powodem zwrotu jest reklamacja, uszkodzenie w transporcie albo nasz błąd przy kompletowaniu zamówienia. W takiej sytuacji zwracamy udokumentowany koszt nadania — dołącz do przesyłki kopię potwierdzenia nadania.
Towar odeślij na adres: Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA. Wypełniony formularz odstąpienia możesz po prostu włożyć do paczki.
Zapakuj flakony tak, żeby przetrwały drogę powrotną — najlepiej w kartoniku jednostkowym, w większym pudełku z wypełniaczem. Folia nie musi być nienaruszona; chodzi wyłącznie o to, żeby szkło dojechało całe. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Pieniądze zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W praktyce przelew realizujemy od razu po tym, jak paczka do nas dotrze. Jeśli chcesz przyspieszyć wypłatę, dołącz do oświadczenia kopię potwierdzenia nadania zwrotu — to najkrótsza droga do wcześniejszego przelewu.
Zwrot realizujemy przelewem na rachunek bankowy, który podasz w zgłoszeniu. Nie mamy innej możliwości: w naszym sklepie płaci się wyłącznie za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera — więc nie istnieje żadna transakcja online, którą dałoby się po prostu cofnąć. Dlatego numer rachunku jest niezbędny. Jeśli wolisz inny sposób zwrotu, napisz o tym w oświadczeniu — ustalimy rozwiązanie, które nie będzie się dla Ciebie wiązać z kosztami.
Podajesz swój numer rachunku — nie nasz. W związku ze zwrotem niczego nam nie wpłacasz: to my przelewamy pieniądze do Ciebie. Nasze dane rejestrowe znajdziesz w regulaminie.
Zwracamy pełną cenę zapłaconą za produkty. Kosztów dostawy nie doliczamy, ponieważ wysyłka była bezpłatna (0 zł) i nic z tego tytułu nie zapłaciłeś.
Zwrot może być częściowy. Jeśli w zamówieniu było kilka pozycji, możesz odesłać tylko wybrane z nich — rozliczamy wtedy ceny konkretnych zwracanych produktów, a przy zestawach udział zwracanego flakonu w cenie zestawu, według stawek podanych wyżej.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu. Reklamacja jest uprawnieniem całkowicie niezależnym od 30-dniowego prawa zwrotu i przysługuje także po jego upływie.
Za brak zgodności z umową uznajemy między innymi: nieszczelny lub niedziałający atomizer, pęknięty albo rozbity flakon, pojemność mniejszą niż deklarowana na karcie produktu (50 ml, a w Zestawie podróżnym 10 ml), inny zapach niż zamówiony, brak elementu zestawu, uszkodzone opakowanie fabryczne.
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Przy perfumach naprawa zwykle nie ma sensu, dlatego standardowo proponujemy wymianę na pełnowartościowy egzemplarz. Jeśli wymiana okazałaby się niemożliwa albo wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i odzyskać pieniądze.
Reklamację złóż listownie na adres sprzedawcy: Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA. Opisz, co jest nie tak, podaj numer zamówienia, numer telefonu do kontaktu i — jeśli możesz — dołącz wydrukowane zdjęcia. Zdjęcia zwykle pozwalają załatwić sprawę bez odsyłania produktu.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie informujemy Cię o naszym stanowisku — dzwonimy na podany numer, a stanowisko potwierdzamy pismem. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wysyłamy nowy produkt albo zwracamy pieniądze przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — w tym postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK; szczegóły znajdziesz na uokik.gov.pl oraz w regulaminie.
Szkło bywa kruche, a paczki nie zawsze są traktowane delikatnie. Jeśli karton jest zgnieciony, mokry albo coś się w nim przesypuje:
Protokół ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem koniecznym. Brak protokołu nie zamyka Ci drogi do reklamacji i nie odmówimy z tego powodu.
Możesz też po prostu odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki. Przy płatności za pobraniem nie płacisz wtedy ani złotówki, a paczka wraca do nas automatycznie — wysyłamy wtedy nowe zamówienie.
Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu w domu, zgłoś je najlepiej od razu i dołącz zdjęcia opakowania, wypełniacza oraz flakonu — im szybciej zgłoszenie do nas dotrze, tym szybciej wyślemy nowy egzemplarz. Prośba o zgłoszenie w ciągu 7 dni jest wyłącznie porządkowa: nie jest warunkiem reklamacji. Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia i późniejsze zgłoszenie niczego nie zamyka.
Tak. Zerwana folia i kilkanaście psiknięć nie odbierają prawa do zwrotu — po to je robisz, żeby sprawdzić kompozycję na własnej skórze. Odmówimy dopiero wtedy, gdy flakon wróci opróżniony w znacznej części. Masz na to 30 dni od odbioru paczki.
Nie. Odstąpienie od umowy nie wymaga uzasadnienia. Jeśli zechcesz napisać kilka słów o tym, co nie zagrało, potraktujemy to jako informację zwrotną, a nie warunek przyjęcia zwrotu.
Nie. Możesz oddać cały zestaw albo tylko ten jeden flakon i zatrzymać resztę. Przy zwrocie części zestawu rozliczamy udział flakonu w cenie zestawu — w Zestawie 4 zapachów to 62,25 zł za flakon.
Przelewem na rachunek bankowy, który podasz w zgłoszeniu. Ponieważ płatność odbywa się wyłącznie za pobraniem, przelew jest jedyną formą zwrotu — nie możemy cofnąć transakcji ani wysłać gotówki pocztą.
Formalnie wymiana to odstąpienie od pierwszej umowy i złożenie nowego zamówienia. W praktyce obsłużymy to jako jedną sprawę — dopisz w oświadczeniu, na jaki zapach chcesz wymienić, a resztę ustalimy telefonicznie, dzwoniąc na podany przez Ciebie numer.
Po otrzymaniu Twojego pisma dzwonimy z potwierdzeniem — zwykle tego samego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze. Po otrzymaniu paczki albo dowodu jej nadania realizujemy przelew w ciągu kilku dni roboczych. Termin maksymalny to 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Wyślij pismo z oświadczeniem o odstąpieniu na adres sprzedawcy: Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA. Najwygodniej skorzystać z gotowego formularza odstąpienia. Masz na to 30 dni od odbioru paczki i nie musisz podawać przyczyny.
Komplet z zamówienia albo wybrane flakony — najlepiej w kartonikach jednostkowych, w większym pudełku z wypełniaczem. Zerwana folia nie jest przeszkodą; liczy się to, żeby towar był kompletny i nie zużyty w istotnym stopniu. Dołącz numer zamówienia albo wypełniony formularz.
Wybranym przez siebie przewoźnikiem, na adres Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA. Nie wysyłaj za pobraniem. Zachowaj potwierdzenie nadania — jego kopię możesz dołączyć do oświadczenia.
Przelewamy pełną kwotę za produkty na wskazany przez Ciebie rachunek, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy zwrocie części zestawu rozliczamy udział flakonu w cenie zestawu. Wypłatę realizujemy od razu po tym, jak paczka do nas dotrze.