Poniższy regulamin określa zasady składania zamówień, dostawy, płatności za pobraniem oraz zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Otulia. Prosimy o zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem ulotna.store, zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
Sklep internetowy „Otulia” prowadzony jest przez Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, spółkę z siedzibą pod adresem Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA, zarejestrowaną pod numerem CNPJ 16.547.412/0001-86. Sprzedawca nie jest wpisany do polskich rejestrów przedsiębiorców, dlatego Regulamin nie podaje numerów KRS, NIP ani REGON – jedynym numerem identyfikacyjnym Sprzedawcy jest wskazany wyżej CNPJ.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż perfum marki własnej Otulia. Wszystkie oferowane produkty są kompozycjami zapachowymi tej marki. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami. Postanowienia dotyczące wyłącznie Konsumentów zostały wyraźnie oznaczone.
Podstawę prawną Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie i nieprzerwanie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie oraz wydrukowanie w każdym czasie. Klient nie ponosi żadnych opłat z tytułu samego dostępu do Sklepu, poza kosztami połączenia z siecią Internet naliczanymi przez jego operatora.
Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację postanowień Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sklep nie prowadzi infolinii ani obsługi Klienta pocztą elektroniczną – Sprzedawca nie udostępnia publicznego numeru telefonu ani adresu e-mail. Kontakt w sprawach dotyczących Zamówienia, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji odbywa się w trzech kanałach opisanych poniżej.
Klient nie ponosi kosztów kontaktu ze Sprzedawcą. Rozmowę potwierdzającą Zamówienie Sprzedawca inicjuje i opłaca sam, a numer, z którego dzwoni, nie jest numerem o podwyższonej opłacie.
Ponieważ Sprzedawca dzwoni przed wysyłką każdego Zamówienia, sprawy bieżące najszybciej załatwia się właśnie podczas tej rozmowy. Pisma wysłane na adres Sprzedawcy rozpatrywane są w terminach wskazanych w § 9 i § 10 Regulaminu, a odpowiedzi Sprzedawca udziela listownie albo telefonicznie – na dane, które wskażesz w piśmie.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia niezbędne jest:
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności możliwością działania szkodliwego oprogramowania oraz prób nieuprawnionego dostępu do danych. W celu ich ograniczenia zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz aktualizowanie systemu operacyjnego i przeglądarki.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności wprowadzania do Formularza zamówienia danych nieprawdziwych, cudzych danych osobowych bez podstawy prawnej lub treści naruszających dobra osobiste osób trzecich.
Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w tym szyfrowanie połączenia protokołem SSL/TLS przy przesyłaniu danych z Formularza zamówienia.
Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, pojemności oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce.
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty dostawy prezentowane są odrębnie i wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. W Sklepie dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna i wynosi 0 zł, w związku z czym łączna kwota do zapłaty jest równa sumie cen zamówionych Towarów.
Cena wiążąca dla stron to cena obowiązująca w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Późniejsza zmiana ceny w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już złożone.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (wdrażającym dyrektywę Omnibus), obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Nieznaczne różnice w odcieniu opakowania lub etykiety wynikające z ustawień wyświetlacza urządzenia Klienta nie stanowią braku zgodności Towaru z umową.
Perfumy oferowane w Sklepie są kosmetykami przeznaczonymi do stosowania zewnętrznego na skórę. Sprzedawca nie przypisuje im właściwości leczniczych ani działania medycznego.
Wszystkie Towary prezentowane w Sklepie są fabrycznie nowe, zgodne z umową i zapakowane w oryginalne opakowania jednostkowe.
Złożenie Zamówienia w Sklepie nie wymaga rejestracji ani zakładania konta. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego na stronie Towaru.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
Do momentu kliknięcia przycisku potwierdzającego Zamówienie Klient ma możliwość samodzielnego wykrycia i skorygowania błędów w podanych danych poprzez edycję pól Formularza zamówienia oraz zmianę zawartości Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na ekranie potwierdzenia wyświetlanym po wysłaniu Formularza zamówienia, a jeżeli Klient dobrowolnie podał adres e-mail – również w wiadomości elektronicznej. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji podczas rozmowy telefonicznej, o której mowa poniżej.
Potwierdzenie umowy na trwałym nośniku. Do każdej przesyłki Sprzedawca dołącza wydrukowane potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, zawierające dane Sprzedawcy, przedmiot i cenę Zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia. Ponieważ Sklep nie prowadzi obsługi Klienta pocztą elektroniczną, a podanie adresu e-mail jest dobrowolne, dokument dołączony do przesyłki stanowi podstawową formę potwierdzenia umowy na trwałym nośniku w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta. Klient, który podał adres e-mail, otrzymuje ten sam komplet dodatkowo pocztą elektroniczną.
Telefoniczne potwierdzenie Zamówienia. Sprzedawca potwierdza telefonicznie każde Zamówienie przed wysyłką, w celu weryfikacji adresu dostawy, danych kontaktowych oraz składu Zamówienia. Rozmowę inicjuje Sprzedawca, w Dni robocze, dzwoniąc na numer telefonu podany w Formularzu zamówienia. Jeżeli mimo trzech prób kontaktu podjętych w ciągu dwóch Dni roboczych potwierdzenie Zamówienia nie będzie możliwe, Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta wiadomością SMS. Anulowanie Zamówienia z tej przyczyny nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Klienta.
Zestawy doprecyzowywane przy potwierdzeniu. W przypadku Duo Prezentowego Klient wskazuje dwa wybrane zapachy podczas rozmowy potwierdzającej Zamówienie. Przedmiot umowy zostaje w ten sposób doprecyzowany przed przekazaniem paczki kurierowi; wybrane warianty Sprzedawca odczytuje Klientowi w trakcie rozmowy i wpisuje do potwierdzenia dołączonego do przesyłki. Skład Zestawu 4 zapachów oraz Zestawu podróżnego jest stały i nie podlega zmianie.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli podane dane są niekompletne lub oczywiście nieprawdziwe, adres dostawy znajduje się poza terytorium Polski albo Towar jest niedostępny. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o odmowie – podczas rozmowy telefonicznej albo wiadomością SMS – a umowa nie zostaje zawarta.
Dostawa. Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, kurierem pod adres wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia. Deklarowany czas doręczenia przesyłki wynosi 24–48 godzin, liczone w Dni robocze od telefonicznego potwierdzenia Zamówienia. Koszt dostawy wynosi 0 zł – Sprzedawca pokrywa go w całości niezależnie od wartości Zamówienia.
Sklep nie realizuje wysyłek poza granice Polski. Sprzedawca nie oferuje dostawy do paczkomatów, punktów odbioru ani odbioru osobistego – przesyłka jest doręczana pod wskazany adres, ponieważ właśnie tam następuje zapłata.
Płatność. W Sklepie dostępna jest wyłącznie płatność za pobraniem. Klient reguluje należność bezpośrednio kurierowi w chwili odbioru przesyłki – gotówką lub kartą płatniczą u kuriera. Dostępność terminala płatniczego zależy od kuriera realizującego doręczenie, dlatego Sprzedawca zaleca przygotowanie kwoty w gotówce.
Sklep nie przyjmuje przedpłat. Nie są dostępne: przelew bankowy, płatności online, BLIK, płatności kartą na stronie Sklepu, płatności odroczone ani zakupy ratalne. Klient nie podaje w Sklepie żadnych danych karty płatniczej ani danych rachunku bankowego przy składaniu Zamówienia.
Kwota do zapłaty kurierowi jest równa łącznej cenie brutto zamówionych Towarów wskazanej w potwierdzeniu Zamówienia. Sprzedawca nie dolicza żadnych opłat manipulacyjnych ani prowizji za pobranie.
Do każdego Zamówienia dołączany jest dowód zakupu oraz potwierdzenie zawarcia umowy, o którym mowa w § 6. Klient będący przedsiębiorcą, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien zgłosić taką potrzebę wraz z numerem NIP przy składaniu Zamówienia lub podczas telefonicznego potwierdzenia.
Zamówienia przyjmowane są przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Realizacja Zamówień odbywa się w Dni robocze.
Zamówienia potwierdzone telefonicznie do godziny 13:00 w Dniu roboczym Sprzedawca pakuje i przekazuje kurierowi tego samego dnia. Zamówienia potwierdzone po tej godzinie, a także w dni ustawowo wolne od pracy, przekazywane są kurierowi w najbliższym Dniu roboczym.
Deklarowany czas doręczenia 24–48 godzin liczy się od telefonicznego potwierdzenia Zamówienia, a nie od chwili wypełnienia Formularza zamówienia. Jest to ten sam sposób liczenia, który Sprzedawca podaje w informacji o dostawie oraz w opisach Towarów.
Sprzedawca informuje Klienta o nadaniu przesyłki wiadomością SMS wysłaną na numer podany w Formularzu zamówienia – a jeżeli Klient podał adres e-mail, również wiadomością elektroniczną – wraz z numerem przesyłki umożliwiającym jej śledzenie, o ile przewoźnik udostępnia taką usługę.
W razie nieobecności Klienta pod wskazanym adresem kurier podejmuje kolejną próbę doręczenia albo kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu. Dalszy sposób postępowania z przesyłką ustala wówczas przewoźnik. Przesyłka nieodebrana wraca do Sprzedawcy.
Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania Klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić wraz z kurierem protokół szkody. Sporządzenie protokołu ułatwia i przyspiesza postępowanie reklamacyjne, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji ani nie ogranicza uprawnień opisanych w § 10.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika.
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt odesłania Towaru. Ustawowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni liczonych od dnia doręczenia przesyłki. Wydłużenie ma charakter umownego uprawnienia przyznanego Konsumentowi ponad standard ustawowy i nie ogranicza żadnych praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem – liczy się data nadania pisma, a nie data jego doręczenia Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć:
Art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta pozwala sprzedawcom wyłączyć prawo odstąpienia w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Sprzedawca świadomie rezygnuje z powoływania się na ten wyjątek. Perfum nie da się ocenić przez folię, dlatego Konsument nie musi wybierać między sprawdzeniem zapachu a prawem do zwrotu.
Zdjęcie folii, rozpieczętowanie flakonu ani rozpylenie perfum nie odbierają prawa do odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia zwrotu od zachowania oryginalnej folii, plomby ani nienaruszonego opakowania jednostkowego.
Jedynym warunkiem jest to, aby zwracany Towar był kompletny i nie zużyty w istotnym stopniu. Za istotne zużycie nie uznajemy kilkunastu psiknięć potrzebnych do sprawdzenia kompozycji na skórze – jest to normalne korzystanie z Towaru w celu stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Istotnym zużyciem jest natomiast opróżnienie flakonu w znacznej części.
Pozostałe ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania do Towarów oferowanych w Sklepie: Sprzedawca nie sprzedaje towarów nieprefabrykowanych wykonywanych według specyfikacji Konsumenta, towarów szybko psujących się ani treści cyfrowych.
Konsument może zwrócić cały zestaw albo pojedynczy flakon z zestawu. Rozpieczętowanie jednego flakonu nie wyłącza prawa do zwrotu pozostałych flakonów ani całego zestawu.
Przy zwrocie części zestawu Sprzedawca rozlicza się proporcjonalnie do udziału zwracanego flakonu w cenie zestawu, a nie według ceny katalogowej takiego flakonu kupowanego osobno. Przykładowo: Zestaw 4 zapachów kosztuje 249 zł, więc za jeden zwrócony flakon Sprzedawca zwraca 62,25 zł, za dwa – 124,50 zł, a za trzy – 186,75 zł. W Duo Prezentowym (179 zł) jeden flakon to 89,50 zł, a w Zestawie podróżnym (129 zł) – 32,25 zł.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar odsyła się na adres Sprzedawcy wskazany w § 3, chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres zwrotu – podczas rozmowy telefonicznej albo w odpowiedzi na oświadczenie o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument, o czym Sprzedawca informuje przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Ponieważ jedyną formą zapłaty w Sklepie jest płatność za pobraniem, zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu. Dlatego w oświadczeniu należy podać numer rachunku, na który ma trafić zwracana kwota – zapłata trafiła wcześniej do rąk kuriera, więc Sprzedawca nie zna żadnego rachunku Konsumenta. Koszt dostawy podlegający zwrotowi wynosi 0 zł, ponieważ dostawa była bezpłatna. Jeżeli Konsument woli inny sposób zwrotu środków, powinien wskazać go w oświadczeniu – Sprzedawca ustali rozwiązanie, które nie będzie się dla Konsumenta wiązać z kosztami.
Sklep nie przyjmuje wpłat ani przedpłat i nie publikuje numeru rachunku bankowego – jedyną formą zapłaty jest pobranie u kuriera. W związku ze zwrotem lub reklamacją Konsument nigdy nie przelewa Sprzedawcy pieniędzy: środki płyną wyłącznie w jedną stronę – od Sprzedawcy na rachunek wskazany przez Konsumenta.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową opisanych w § 10 – reklamację Sprzedawca przyjmuje niezależnie od stanu opakowania i również po upływie 30-dniowego terminu na odstąpienie. Praktyczny opis całej procedury, wraz z przykładami rozliczeń, znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.
Uprawnienia opisane w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, kompozycja zapachowa i pojemność odpowiadają temu, co zostało przedstawione w Sklepie, a Towar nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, i jest dostarczony w standardowym opakowaniu.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany – Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Reklamację składa się tą samą drogą co oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności wraz z datą jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Pomocne jest dołączenie zdjęć Towaru lub opakowania. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, a jedynie ułatwia i przyspiesza jej obsługę.
Jeżeli uszkodzenie ujawni się dopiero po rozpakowaniu przesyłki, Sprzedawca prosi o zgłoszenie go możliwie szybko, najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru. Jest to wyłącznie prośba organizacyjna, która przyspiesza wysyłkę nowego egzemplarza. Termin ten nie jest warunkiem reklamacji i jego upływ nie ogranicza dwuletniej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedzi Sprzedawca udziela listownie na adres wskazany w zgłoszeniu albo telefonicznie na numer podany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Konsument dostarcza go na koszt Sprzedawcy, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odesłania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki i robocizny, ponosi Sprzedawca.
W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, na wskazany przez niego rachunek bankowy.
Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Towary. Nie wyłącza to ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową oraz o rękojmi.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
Do dostępnych dróg należą:
Szczegółowe informacje o zasadach dostępu do procedur pozasądowych, wykaz podmiotów uprawnionych oraz porady dla konsumentów dostępne są na stronie uokik.gov.pl, a także w siedzibach i na stronach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie stanowi już dostępnej drogi rozwiązywania sporów konsumenckich. Aktualne informacje o możliwościach pozasądowych udostępnia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z żadnego konkretnego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów, jednak każdorazowo rozpatruje wniosek Konsumenta w tym zakresie w dobrej wierze.
Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca – Eco Viveiro Comercio e Exportacao LTDA, Rodovia Augusto Meira Filho 07, Km 07, Pau D'Arco, 68798-000 Santa Bárbara do Pará, PA, CNPJ 16.547.412/0001-86. Wnioski dotyczące danych osobowych – w tym o dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie – należy kierować pisemnie na powyższy adres, ponieważ Sprzedawca nie prowadzi w tych sprawach obsługi telefonicznej ani mailowej.
Dane osobowe podane w Formularzu zamówienia przetwarzane są przede wszystkim w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, w tym realizacji dostawy oraz telefonicznego potwierdzenia Zamówienia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a także w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia i realizacji dostawy. Odbiorcami danych są: firma kurierska realizująca doręczenie, dostawca hostingu Sklepu oraz biuro rachunkowe obsługujące dokumenty sprzedaży.
Ponieważ siedziba Sprzedawcy znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane osobowe Klientów są przekazywane do państwa trzeciego. Zasady i podstawy prawne takiego przekazania opisuje Polityka prywatności.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, okresu przechowywania danych, plików cookies oraz sposobu realizacji praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i nie zobowiązał się do przestrzegania żadnego takiego kodeksu.
Sprzedawca nie wymaga od Klienta wpłaty kaucji ani udzielenia jakichkolwiek gwarancji finansowych. Ze złożeniem Zamówienia nie wiążą się zobowiązania o charakterze ciągłym ani minimalny czas trwania zobowiązań Klienta – umowa wykonuje się jednorazowo, wraz z doręczeniem Towaru i zapłatą ceny kurierowi. Sklep nie prowadzi subskrypcji ani sprzedaży wiązanej i nie pobiera opłat abonamentowych.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów lub kosztów dostawy albo zmiana zakresu prowadzonej działalności. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji w Sklepie wraz z podaniem daty jej wejścia w życie.
Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygają sądy polskie, właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.