Formularz odstąpienia od umowy

Do czego służy ten formularz

Wzór zamieszczony niżej odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Korzystanie z niego jest dobrowolne — od umowy możesz odstąpić także zwykłym pismem, o ile jasno wynika z niego Twoja decyzja.

Formularz warto wypełnić z jednego powodu: zawiera wszystkie dane, o które i tak musielibyśmy dopytać. Dzięki temu zwrot idzie szybciej. Ten sam wzór, w wersji papierowej, znajdziesz w każdej przesyłce razem z potwierdzeniem zawarcia umowy i pouczeniem o prawie odstąpienia.

Jak z niego skorzystać

1. Wydrukuj wzór albo przepisz go odręcznie na kartce i wypełnij długopisem.
2. Uzupełnij wszystkie pola. Numer zamówienia znajdziesz na dokumencie dołączonym do paczki.
3. Wyślij wypełniony formularz listem na adres sprzedawcy podany we wzorze — albo włóż go do paczki ze zwracanym towarem.
4. Odeślij produkty na ten sam adres — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Pamiętaj o terminie: oświadczenie trzeba wysłać w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki. Ustawa daje na to 14 dni, my wydłużamy ten czas do 30. Szczegóły opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.

Otwarty i przetestowany flakon również możesz zwrócić — nie wymagamy nienaruszonej folii. Liczy się to, żeby towar był kompletny i nie zużyty w istotnym stopniu.

Numer rachunku do zwrotu

Podaj swój numer rachunku bankowego. Płatność w naszym sklepie odbywa się wyłącznie za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera — więc przelew jest jedyną drogą zwrotu pieniędzy. Bez numeru rachunku nie mamy jak przelać należności.

Dlatego we wzorze znalazło się osobne oświadczenie o zgodzie na zwrot przelewem. Zaznaczenie go potwierdza, że taki sposób Ci odpowiada; nie wiąże się z żadnymi kosztami po Twojej stronie. Jeśli wolisz inne rozwiązanie, napisz o tym w oświadczeniu — ustalimy je indywidualnie, też bez kosztów dla Ciebie.

Jeśli rachunek należy do innej osoby niż składająca oświadczenie, wpisz to w polu Właściciel rachunku.

Co dzieje się po wysłaniu

Po otrzymaniu oświadczenia dzwonimy na numer, który w nim podasz, i potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia — zwykle tego samego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze. Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Masz pytania? Jeśli czekasz jeszcze na naszą rozmowę telefoniczną potwierdzającą zamówienie, zapytaj o wszystko konsultanta — dzwonimy na numer podany przy zamówieniu. W każdej innej chwili napisz do nas listownie na adres sprzedawcy; oddzwonimy na numer, który podasz w piśmie.